Первые действия · Москва и Московская область
Человек умер дома: пошаговая инструкция для Москвы и Московской области
Если близкий человек умер дома, начните с вызова медицинской помощи и полиции. Затем нужно дождаться осмотра, выяснить, кто перевезёт тело в морг, получить медицинское свидетельство и зарегистрировать смерть. Ниже — последовательность действий с пояснениями для каждого этапа.
Сначала — экстренная помощь
Если человек не отвечает и не дышит нормально, а смерть ещё не установил медицинский работник, немедленно звоните 112 или 103. Включите громкую связь и выполняйте указания диспетчера по первой помощи. При отсутствии сознания и нормального дыхания нужно начинать сердечно-лёгочную реанимацию. Не откладывайте помощь ради поиска документов.
Содержание инструкции
из 7 шагов
Шаг 1. Позвоните 112 и сообщите, что произошло
112 — единый номер экстренных служб. По нему можно сообщить о случившемся и вызвать необходимые службы. Для прямого обращения в скорую помощь используется 103, в полицию — 102.
Сначала назовите адрес, затем опишите состояние человека. Не пытайтесь самостоятельно определить причину смерти. Если он не реагирует на обращение, скажите именно об этом.
Можно начать разговор так:
«Нужна помощь. Адрес: [город, улица, дом, квартира]. Человек не отвечает на обращение. Дыхание [опишите, что наблюдаете]. Я нахожусь рядом. Подскажите, что делать до приезда бригады».
Будьте готовы сообщить:
- подъезд, этаж, код домофона и ориентиры;
- примерный возраст человека;
- когда вы обнаружили его в таком состоянии;
- известные заболевания и обстоятельства случившегося;
- свой номер телефона для обратной связи.
Если точного времени не знаете, не называйте его наугад. Если это дача или частный дом в Подмосковье, укажите населённый пункт, название СНТ, номер участка и способ подъезда.
Перед завершением разговора уточните: «Какие службы направлены? Нужно ли мне отдельно звонить в полицию?» Если оператор уже передал информацию, действуйте по его указаниям.
Если человек умер ночью
Не ждите открытия поликлиники. Звоните 112 или 103 сразу. В Москве в нерабочее время поликлиник констатацией смерти вне стационара занимаются врачи или фельдшеры скорой помощи. В рабочее время в этой процедуре предусмотрено участие медицинского работника поликлиники. Диспетчеру сообщите обстоятельства — самостоятельно выбирать между службами и откладывать обращение не нужно.
Если умер пожилой или тяжело болевший родственник
Порядок начинается с обращения к медицинским работникам. Возраст, длительная болезнь и предположение об «ожидаемой смерти» не заменяют её медицинского установления. Расскажите о диагнозе и наблюдении в поликлинике или паллиативной службе, подготовьте имеющиеся выписки.
из 7 шагов
Шаг 2. Подготовьте доступ в квартиру и документы
После вызова помощи откройте доступ к человеку, включите свет, уберите домашних животных в другую комнату. Если возможно, попросите родственника или соседа встретить бригаду у подъезда.
Соберите в одну папку то, что есть под рукой:
- паспорт умершего;
- его полис ОМС;
- свой паспорт;
- медицинские выписки, заключения и сведения о лечащем враче.
Если паспорта или полиса нет, сообщите об этом специалистам. Поиски документов не должны задерживать вызов и оказание помощи.
После установления смерти до осмотра полицией не начинайте омовение, переодевание и подготовку тела к прощанию. Не перемещайте его ради удобства. Если необходимы действия для спасения жизни или устранения непосредственной опасности, выполняйте указания диспетчера.
Попросите кого-то из близких побыть рядом с вами. Помощник сможет записывать информацию, отвечать на звонки и заниматься бытовыми вопросами, пока вы общаетесь со службами.
из 7 шагов
Шаг 3. Дождитесь медицинского работника и полиции
Медицинский работник устанавливает факт смерти и оформляет соответствующий протокол. Полиция проводит осмотр и оформляет необходимые материалы. Если обстоятельства указывают на возможную неестественную смерть, решается вопрос о судебно-медицинской экспертизе.
Расскажите специалистам, что произошло и что вам известно о состоянии человека. Покажите подготовленные документы и медицинские выписки.
Перед их отъездом задайте четыре вопроса:
- Какие документы оформлены и что остаётся у меня?
- Кто вызывает перевозку тела и оформлен ли вызов?
- В какой морг или медицинское учреждение направляют умершего?
- Где получать медицинское свидетельство о смерти?
Запишите ответы. Если документы передают вместе с телом, уточните их названия и кому они переданы. Не рассчитывайте запомнить всё сразу: в первые часы легко перепутать адрес, фамилию или время обращения.
из 7 шагов
Шаг 4. Уточните перевозку тела и адрес морга
Тело передают перевозчикам после медицинского установления смерти и необходимых действий полиции. Сначала выясните у прибывших специалистов, какая служба должна приехать. Не заказывайте вторую машину, пока не проверили, оформлена ли перевозка.
Если смерть произошла в Москве
В установленной городской схеме участвуют медицинские работники, полиция и ГБУ «Ритуал». Перевозка его выездной бригадой с места смерти в назначенное патологоанатомическое или судебно-медицинское отделение выполняется бесплатно.
Речь идёт о перевозке по установленному направлению. Доставку в другое учреждение по желанию семьи и дополнительные услуги нужно обсуждать отдельно. Если вам предлагают оплатить перевозку, сначала уточните её маршрут, исполнителя и основание оплаты.
Если смерть произошла в Московской области
Уточните у медработника или сотрудника полиции местный порядок: кто организует перевозку, куда направляют тело и на каких условиях она выполняется. Московскую схему нельзя автоматически применять к любому населённому пункту области.
Не выбирайте морг только по близости к дому. Направление зависит от обстоятельств и действующей схемы обслуживания территории.
Что записать перед отправлением тела
- Полное название и адрес принимающего учреждения.
- Телефон, по которому можно подтвердить поступление тела.
- Название службы перевозки.
- Куда и когда обращаться за документами.
После перевозки свяжитесь с принимающим учреждением и подтвердите, что тело поступило. Сообщите фамилию, имя и отчество умершего, дату рождения и дату смерти, если они вам известны.
из 7 шагов
Шаг 5. Получите медицинское свидетельство о смерти
Медицинское свидетельство о смерти — документ по форме № 106/у. Оно необходимо для государственной регистрации смерти. Протокол, оформленный при осмотре дома, его не заменяет.
Обратитесь в медицинскую организацию, которая оформляет свидетельство. Если тело направлено в морг, начните с его регистратуры: узнайте, где выдают документ и когда может подойти получатель.
Перед поездкой уточните:
- готово ли свидетельство;
- кто вправе его получить в вашей ситуации;
- какие документы нужно взять;
- нужно ли передать дополнительные медицинские выписки.
Подготовьте свой паспорт, паспорт умершего при наличии и имеющиеся медицинские документы. Если свидетельство получает представитель, заранее уточните, как подтвердить его полномочия.
Медицинское свидетельство выдают в течение суток с момента установления причины смерти. Это не означает, что оно обязательно будет готово на следующий день после вашего звонка в скорую. Если требуется дополнительное исследование, порядок оформления разъясняет медицинская организация.
При получении проверьте фамилию, имя, отчество, дату рождения и сведения о смерти. Если нашли ошибку, сразу попросите сотрудника объяснить порядок исправления.
из 7 шагов
Шаг 6. Зарегистрируйте смерть и получите свидетельство
Следующий этап — государственная регистрация смерти. По её итогам выдают свидетельство о смерти, которое часто называют гербовым. Его используют при дальнейшем оформлении похорон и других юридических действий.
Обратитесь в МФЦ, который оказывает эту услугу, либо в уполномоченный орган ЗАГС. Перед поездкой уточните, ведётся ли приём по регистрации смерти в выбранном подразделении и нужна ли запись.
Для обычного случая подготовьте:
- свой паспорт;
- медицинское свидетельство о смерти;
- паспорт умершего, если он имеется.
Если медицинское свидетельство оформлено электронно, заранее сообщите об этом сотруднику и уточните способ получения сведений. Не заказывайте бумажный дубликат только потому, что не знаете, как принимают электронный документ.
Заявить о смерти нужно не позднее чем через три дня со дня её наступления или обнаружения тела. Если медицинский документ ещё не готов, свяжитесь с медицинской организацией и органом регистрации, объясните ситуацию и уточните дальнейший порядок.
На приёме сообщите необходимые сведения и проверьте данные в выдаваемом свидетельстве. Паспорт умершего гражданина России при наличии сдаётся при регистрации смерти.
Чтобы не перепутать бумаги, ориентируйтесь на их назначение:
- Протокол установления смерти — фиксирует результат медицинского установления смерти.
- Медицинское свидетельство — служит основанием для государственной регистрации.
- Свидетельство о смерти после регистрации — подтверждает государственную регистрацию смерти.
из 7 шагов
Шаг 7. Согласуйте дальнейшую организацию похорон
Когда известно, где находится тело и как получить документы, можно обсуждать прощание, захоронение или кремацию. Распределить задачи между близкими и обратиться за организационной помощью можно раньше, параллельно с оформлением, но это не должно задерживать вызов экстренных служб.
Действуйте последовательно:
- Выберите одного ответственного за общение с учреждениями. У него должны быть контакты морга, документы и записи договорённостей.
- Уточните в морге порядок выдачи тела. Спросите, какие документы понадобятся, когда передать одежду и с кем согласовывать время выдачи.
- Определите пожелания семьи. Обсудите захоронение или кремацию, место и формат прощания. Перед окончательным назначением даты проверьте возможность выдачи тела и приёма на выбранном кладбище или в крематории.
- Решите, какие задачи выполнить самостоятельно, а какие поручить ритуальной службе. Составьте конкретный перечень: оформление, перевозка, подготовка прощания, приобретение принадлежностей.
- До оплаты получите перечень услуг и стоимость. Проверьте исполнителя, содержание договора и согласованное время. Сохраните договор и документы об оплате.
Не передавайте оригиналы документов неизвестному человеку и не подписывайте бумаги, смысл которых вам не объяснили. Если предлагается дополнительная услуга, попросите отдельно назвать её назначение и цену.
Дата проверки сведений: 16 сентября 2026 года.